Verfügbarkeit, Team, Projekte, Helpdesk

An folgenden Tagen gibt es keinen bzw. eingeschränkten Kundenservice:

• Gesetzliche österreichische Feiertage & Samstage
  kein Kundenservice, nur bei Notfällen (Webseite nicht aufrufbar, wichtige Funktionalität ist fehlerhaft, …)
• 26. bis 31. August
• 6. September
• 29. September bis 1. Oktober
• 27. bis 29. Oktober
• 25. bis 26. November
• 24. bis 9. Jänner

Notdienst während meiner Abwesenheit

Während meines Urlaubs übernimmt Marc Nilius (WP Wartung 24) den Notdienst. Dies betrifft die Bearbeitung von Websites, die in der Funktion eingeschränkt, nicht erreichbar oder gehackt worden sind.

Gehackte Website: https://www.wp-wartung24.de/leistungen/gehackte-websites/?ref=stoeckl
Wordpress-Fix: https://www.wp-wartung24.de/leistungen/wordpress-fix/?ref=stoeckl

Für den Abschluss eines Auftrags mit Marc Nilius bitte ich die obigen Links zu verwenden oder bei telefonischer Beauftragung meinen Namen zu nennen und auch mir per Mail Bescheid zu geben.

Mirjam Volgmann ist virtuelle Assistentin und unterstützt mich bei der Pflege der Webseiten. Sie arbeitet sehr zuverlässig und genau und ist obendrein auch noch Lektorin. Sie ist zuständig für

• Einpflegen von Texten und Grafiken
• Übernahme von Inhalten von einer Webseite in eine andere (meist neue)
• Anlage von Kursinhalten
• Einpflegen von Sprecherdaten in der Onlinekongress-Software

Fokussierung

Der Fokus meines Unternehmens liegt auf der Unterstützung von Kunden, die ihr Expertentum von offline auf online verlagern oder ihr Offline-Angebot mit Online-Angeboten ergänzen wollen.  Dies betrifft vor allem Berater, Coaches, Mentoren und Speakers, die Online-Programme, Webinare und Kongresse anbieten, und Members-Bereiche aufbauen möchten.

Meine 25+ Jahre Erfahrung im IT-Bereich ermöglichen mir, praktische Lösungen und Strategien zur optimalen technischen Umsetzung zu entwickeln. Meine pädagogische Ausbildung und meine über 30 Jahre Erfahrung im Unterrichten und Trainieren verbinden das Technische mit dem Menschlichen.

Meine Schwerpunkte sind der Aufbau von Webseiten und Online-Programmen und das Schulen der Kunden bzw. deren Mitarbeiter in der Pflege der eigenen Webseiten und Produkte.

Regelmäßige inhaltliche Arbeiten wie das Einpflegen und Ändern von Texten und Bildern nach Abschluss des Projektes sind kein Bestandteil meiner Dienstleistungen. Gerne schule ich euch oder eure Mitarbeiter bzw. virtuelle Assistenten in diesem Bereich ein.

Helpdesk-System für Auftragsanfragen und Supportanfragen

Für die Abwicklung von Anfragen jeglicher Art (Aufträge, bzw. Support) gibt es ein neues Helpdesk-System. Ich bitte euch, in Zukunft Anfragen über https://www.daniela-stoeckl.com/helpdesk einzureichen. Die Kommunikation erfolgt über das Ticket-System (= Helpdesk-System).

Dringendste Anfragen bzgl. bestehender Webseiten, die keinen Aufschub dulden, bitte immer über Telefon bekanntgeben: +43 660 519 63 40

Terminanfragen

Kundenmeetings finden aktuell immer dienstags statt. Für Terminbuchungen steht ein Terminkalender zur Verfügung, der direkt auf der Webseite eingebunden ist.

Werden für die Sitzungen mehr als eine Stunde benötigt, so sind die Stunden im Terminkalender einzeln zu buchen.

Ich bitte Terminbuchungen immer über www.daniela-stoeckl.com/termine vorzunehmen. Nach der Buchung erfolgt im Laufe des Tages von mir eine Terminbestätigung mit dem Link zum Online-Meeting.

Wartungsarbeiten, Wartungsvertrag

Regelmäßige Wartungsarbeiten (Backup, Aktualisierung der Software, Funktionstest) sind grundsätzlich von den Kunden selbst durchzuführen. Bei laufenden Projekten werden die regelmäßigen Wartungsarbeiten bis zum Abschluss des Projektes von mir erledigt und danach an den Kunden übergeben.

Wer seine regelmäßigen Wartungsarbeiten nicht selbst erledigen möchte, kann mit mir einem Wartungsvertrag vereinbaren. Ich arbeite hier mit Marc Nilius zusammen. Marc Nilius hat sich auf die Wartung und Fixen von WordPress-Webseiten spezialisiert. Die Abrechnung erfolgt über mich.

Projektplanung, -durchführung

Im Moment bin ich ausgebucht und beginne neue Projekte und Aufgaben erst ab Ende Mai wieder zu bearbeiten. Dabei wurde der Aufwand bereits geplanter bzw. terminlich zugesagter Projekte berücksichtigt.

Aufgrund der herrschenden Zeitqualität werden Aufgaben und Projekte immer kurzfristiger eingereicht. Gleichzeitig ist der Supportaufwand gestiegen. Eilig eingereichte dringende Anfragen haben immer zur Folge, dass entweder andere Arbeiten unterbrochen werden müssen oder die zeitlich zu knapp einlangten Anfragen nicht mehr termingerecht umgesetzt werden können. Daher gilt ab jetzt:

Neue Aufgaben
Vorlaufszeit eine Woche

Neue Projekte
Vorlaufszeit mindestens ein Monat. Für eine bessere Planung ist es sinnvoll, quartalsweise die geplanten Projekte und deren Terminwünsche mit mir vorab abzustimmen.

In Zukunft findet mit Stammkunden, die regelmäßig Projekte und Aufgaben einreichen einmal im Quartal ein Meeting statt, um die Projekte und Termine abzustimmen.

Die Verwaltung der Projekte und deren Aufgaben, die Stundenabrechnung und Rechnungslegung erfolgt über weclapp.com. Ab 2. Quartal erhält jeder Kunde, der gerade ein laufendes Projekt hat, den Link zur Projektstatusberichtsseite zugesandt. Über diese sind die Projektaufaben und die geschätzten und tatsächlichen Aufwände im Gesamten sichtbar.

Auftragsverarbeitungsvertrag

Auf der Webseite steht der Auftragsverarbeitungsvertrag zur Verfügung. Ich bitte, den Auftragsverarbeitungsvertrag herunterzuladen, durchzulesen, die notwendigen Teile auszufüllen und mir unterschrieben in den nächsten Tagen zurückzusenden. Auszufüllen sind die Firmendaten und in der Anlage die entsprechenden Chechboxen anzukreuzen. Vielen Dank!

Link zum Auftragsverarbeitungsvertrag

Adressdaten:

DI Daniela Stöckl
Alte Straße 8
4225 Luftenberg
Österreich